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Le Blog de Stéphanie Schmitt, Partenaire de Réussite
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J'ai testé pour vous : le support Microsoft

Écrit par Stéphanie Schmitt

Je n'aime pas écrire des articles plutôt critiques, mais en réfléchissant je me suis dit qu'il fallait passer outre pour pouvoir vous avertir du danger. 

 

Voici donc mon expérience du support microsoft. Celui que vous obtenez si vous appelez le numéro sur leur site ou si vous utilisez la messagerie instantanée mise en place. Vous basculez alors au Maroc, à Rabat d'après mes informations et il faut le dire l'attente n'est pas longue, ils sont faciles à joindre. 

Par contre le danger réside dans la qualité des réponses obtenues. Première alarme, plusieurs correspondants ne savaient pas ce qu'était le dossier Application Data et ont mis plus de 15 minutes juste à comprendre ma question. Voir à la comprendre de travers. C'était ubuesque. Visiblement très peu ont une formation informatique et les 3 premiers n'avaient même pas la compétence pour comprendre mon problème. 

Alors ils avaient tout de même une réponse : reformater l'ordinateur ! Et c'est là que j'ai eu le plus peur en pensant à ceux qui pourraient suivre ce conseil. Tout réinitialiser c'était dans mon cas la certitude de perdre beaucoup de temps sans régler aucun problème. C'est surtout la bonne réponse pour cacher son incompétence et ne pas répondre à la question. 

Ca m'a paru tellement aberrent que j'ai continué à interroger ... en obtenant une autre réponse : "Appelez à nouveau, vous tomberez peut être sur quelqu'un de plus compétent". 

Point de vu messagerie c'était encore plus dangereux car la personne elle aussi visiblement non formée voulait prendre le contrôle de mon ordinateur après m'avoir fait signer un contrat la dégageant de toute responsabilité ! Vous pouvez imaginer la suite en laissant quelqu'un sans réelle notion d'informatique entrer dans votre système. 

Je crains que ce soit un support qui fasse plus de mal que de bien et j'avoue que je m'interroge. Comment une entreprise aussi importante que Microsoft cautionner ce type de service. Je suppose qu'ils vont au moins cher, mais pour l'image d'une entreprise c'est particulièrement dommageable. 

Pour finir l'histoire j'ai continué à les contacter pour voir jusqu'où ça pourrait aller et au 4ième contact, après plus de 2 heures, j'ai eu une personne qui a pu répondre à ma question. Je ne suis pas dupe, ils avaient repéré mon appel et il y avait probablement quelqu'un d'un peu plus doué qui donnait les réponses. Et finalement ils m'ont même fait rire à insister pour que je donne une bonne évaluation ! 

Mais cette expérience je l'espère évitera à certains lecteurs des déconvenues. Eviter le support Microsoft c'est mon conseil ! Et si c'est nécessaire, prenez garde à leurs recommandations, restez bien critiques et suivez ce bon conseil : si vous tombez sur un incompétent, rappelez en espérant tomber sur une personne plus avisée. 

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