Je ne sais pas si j'ai "tout compris", mais je suis passée à Free. Et comme je ne l'ai pas fait sans une certaine appréhension, je voulais partager avec vous mon expérience pour ceux qui se posent éventuellement la question.
Déjà pourquoi être passé à Free ?
Clairement pour le prix et l'impression de payer bien trop cher pour moins de service chez SFR. Mais ce qui m'a réellement décidée c'est l'attitude de mon ancien opérateur qui unilatéralement m'a limité ma consommation internet. Un mail m'arrivait en milieu de mois pour m'informer que mon débit allait être réduit alors que j'avais bien fait attention à ne pas modifier mon ancien abonnement pourtant cher mais qui était à l'époque réellement illimité en data. C'est ce qui m'a fait basculer chez Free. Je me suis dit que tant qu'à être un simple numéro, j'avais autant être un numéro qui payait 4 fois moins cher !
Une étude préalable en particulier du service client
Mais je ne me suis pas lancée les yeux fermés. Ce qui était rassurant c'est le "sans engagement" qui me permet si ça ne me convient pas de revenir vers un opérateur différent. Mais le sans engagement a également une autre conséquence, en général ça relève le niveau car un client déçu peut partir sur le champ. C'est donc plutôt rassurant.
J'ai tout de même épluché le site web de Free Mobile. Et là j'avoue que tout est clair, bien expliqué, écrit en gros caractères et tout à fait lisible concernant les condit ions générales. Là aussi rassurant.
Enfin le véritable test était d'appeler la hot line et de voir s'ils me répondaient rapidement et correctement. Je le fais à chaque fois avant de m'engager à distance. Et je n'hésite pas à poser une question bête, voire plusieurs questions tout à fait idiotes. Résultat du test : réponse rapide, réactivité et disponibilité. Les personnes sur lesquelles je suis tombée étaient intelligentes et ouvertes. Elles m'ont donné de réels conseils. Donc là aussi rassurée. Surtout que quelques semaines plus tard et alors que je n'étais pas satisfaite d'un portable acheté chez eux, ils me l'ont repris sans aucune difficulté et remboursé dans les délais indiqués.
Comment se passe le changement d'opérateur ?
Les premiers jours du lancement du nouvel opérateur le site était particulièrement chargé et les demandes avaient du mal à aboutir. Ce n'est plus le cas maintenant. J'ai donc fait mon inscription sur Free Mobile un samedi, envoyé les documents demandés et indiqué que je souhaitais conserver mon numéro. Ils indiquent clairement comment se procurer le numéro RIO pour se faire. Aucune difficulté, quelques minutes et tout était validé. Un mail de confirmation, un accès à mon espace client et je recevais 2 jours plus tard ma nouvelle carte SIM. Pas de difficulté si on a un Iphone, la carte peut être utilisée en SIM classique ou micro SIM. J'ai été prévenue du changement effectif d'opérateur qui était prévu pour le vendredi suivant dans l'après-midi. Aucune difficulté, j'étais chez Free avec un forfait illimité à moins de 20 euros.
L'accessibilité du réseau
Une fois chez Free ma peur était de ne pas recevoir mes appels ou de ne pas avoir de réseau. Aucun problème non plus à ce niveau-là. Il y a bien des interruptions sur l'autoroute dans les endroits un peu isolés, et ça m'arrive de devoir recomposer un numéro avant qu'il ne passe, mais je n'ai vu aucune différence avec ce qui m'arrivait déjà avec mon ancien opérateur. Donc aucun problème.
Les options intéressantes
J'avais également la crainte de perdre certaines options intéressantes de mon dernier opérateur et en particulier la possibilité de recevoir ses messages audio par email. Cette option est particulièrement intéressante à l'étranger quand on voyage loin, ça évite d'utiliser la messagerie et permet de consulter une fois relié en wifi, mais là aussi bonne surprise, Free propose cette option et même si ça a mis quelques semaines à se mettre en place je reçois bien mes messages sur mes boites email.
Et puis j'ai gagné une autre option particulièrement intéressante cette fois-ci dans le cas de déplacements en France si le wifi est payant ou pas disponible : le partage de connexion. Je peux utiliser le 3G de mon téléphone pour accéder à internet sur ma tablette ou mon ordinateur portable partout en France. Particulièrement facile à utiliser et très pratique.
Ma conclusion : je suis tout à fait ravie de ce changement, pas de changement dans le service loin de là et un forfait bien moins cher. Pour l'achat du téléphone de toute façon j'avais l'habitude de l'acheter par moi-même pour éviter les engagements sur 24 mois donc que des avantages. Merci Free, je crois que j'ai tout compris !
